1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، غير مفتوح، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفاتورة.
- يتم فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال، وقد يستغرق هذا الإجراء من 3 إلى 10 أيام عمل قبل الموافقة النهائية وإصدار الاسترداد أو الشحن البديل.
2. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها أو فقدت تغليفها الأصلي.
- منتجات العناية الشخصية أو المكياج أو أي منتج قد يمسّ الصحة والسلامة بعد فتحه.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها حسب مواصفات خاصة طلبها العميل.
- المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.
- أي منتج تعرض للتلف نتيجة سوء الاستعمال أو الإهمال.
3. خيارات ورسوم الشحن
لضمان الشفافية، يتم عرض تكاليف الشحن بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب:
- شحن عادي (داخل السعودية): رسوم الشحن تبدأ من 27 ريال سعودي وتشمل معظم مدن المملكة.
- عيقان إكسبريس (داخل مدينة الرياض فقط): رسوم الشحن 25 ريال سعودي.
- شحن دولي (خارج المملكة): رسوم الشحن 37 ريال سعودي إلى الإمارات (أبوظبي، دبي، الشارقة) و645 مدينة أخرى، وتختلف التكلفة لبقية الدول حسب شركة الشحن.
4. رسوم الاسترجاع والاستبدال
- رسوم الاسترجاع: 30 ريال سعودي تخصم من المبلغ المسترد لتغطية تكاليف شركة الشحن، إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر.
- رسوم الاستبدال: يتحمل العميل رسوم الشحن للطلب الجديد حسب خيار الشحن المختار (25 / 27 / 37 ريال سعودي).
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف): يتحمل المتجر كامل التكاليف ولا يتم خصم أي رسوم من العميل.
5. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر الواتساب: 00966548150427.
- يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور المنتج (في حال وجود تلف أو عدم مطابقة).
- نقوم بترتيب استلام المنتج من خلال مزودي الشحن المعتمدين لدينا.
6. استرداد المبالغ المالية
- يتم استرداد المبالغ بعد استلام المنتج وفحصه، وبعد خصم رسوم الاسترجاع والشحن (إن وجدت).
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وقد يستغرق من 10 إلى 20 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي إلى حساب العميل بعد خصم الرسوم المستحقة.
7. إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن مجانًا دون أي رسوم.
- إذا تم شحن الطلب ثم قام العميل بإلغائه أو رفض استلامه، يتم خصم تكاليف الشحن والمرتجع الفعلية من المبلغ المسترد:
شحن عادي داخل السعودية: 60 ريال سعودي (شحن + مرتجع).
عيقان إكسبريس (الرياض): 50 ريال سعودي (شحن + مرتجع).
الشحن الدولي: يتم خصم التكلفة الفعلية لشركة الشحن والتي تختلف حسب الدولة.
8. تحديث السياسة
يحتفظ متجر عيقان بحقه في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء بما يتوافق مع الأنظمة السعودية، ويتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة لضمان اطلاع العملاء عليه قبل الشراء.
نحرص على رضاكم التام – لأي استفسار، لا تترددوا في التواصل مع خدمة العملاء، وسنعمل على حل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن.
